Questions Fréquemment Posées
Nous avons répondu aux questions que nos clients posent le plus — de comment arriver ici depuis chaque aéroport de Londres, à ce qu’il y a dans les chambres et pourquoi réserver directement vous apporte toujours plus. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Nous sommes à la réception 24 heures sur 24 : appelez le +44 20 7724 7414, envoyez-nous un e-mail ou pour la réponse la plus rapide, envoyez-nous un message WhatsApp au même numéro.
RÉSERVATION ET TARIFS
Réserver directement — sur notre site Internet, par téléphone ou par email — vous offre le meilleur prix, la meilleure flexibilité et des avantages exclusifs qu’aucun OTA ne peut égaler :
• Taux non remboursable le plus bas — garanti pour battre ou égaler n’importe quelle OTA
• Meilleure politique d’annulation — annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée sur notre tarif flexible. Les OTA nécessitent un préavis de 48 heures — la réservation directe vous offre 24 heures supplémentaires de flexibilité
• Appels gratuits illimités au Royaume-Uni — appels illimités vers des lignes fixes et mobiles britanniques depuis votre téléphone en chambre, sans frais
• Départ tardif gratuit à 12h00 — inclus avec chaque réservation directe, sous réserve de disponibilité
• Accès direct à notre équipe — modifier, annuler ou nous demander quoi que ce soit sans passer par un tiers
Réservez directement sur princewilliamhotel.com, appelez le +44 20 7724 7414 ou envoyez-nous un WhatsApp au même numéro
Tarifs les plus bas. Annulation 24 heures sur 24 (contre 48 sur les OTA). Départ tardif gratuit. Appels gratuits au Royaume-Uni. Toujours.
Nous proposons deux types de tarifs :
Tarif flexible (Meilleur tarif disponible) : Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, exclusivement lors de la réservation directe (site web, téléphone, email ou en personne). Lors d’une réservation via Booking.com, Expedia ou tout autre OTA, le délai d’annulation est de 48 heures. Ces 24 heures supplémentaires de flexibilité sont uniquement disponibles pour les réservateurs directs. Si dans de rares occasions vous trouvez un prix inférieur ailleurs, veuillez nous contacter directement et nous ne serons pas battus sur le prix.
Tarif non remboursable : Notre prix le plus bas possible. Ne peut être annulé ou modifié une fois réservé. Disponible directement et via OTA — notre prix direct est toujours le même ou inférieur.
Pour un départ anticipé sur réservation flexible, veuillez informer la réception avant 11h00 au moins 24 heures avant votre nouvelle date de départ. Les réservations non remboursables ne sont pas modifiables.
Le petit déjeuner n’est pas automatiquement inclus dans nos tarifs de chambre. Vous avez deux options :
• Réservez un tarif petit-déjeuner inclus lors de la réservation en ligne — seulement £10 par personne et par jour (notre option la plus avantageuse)
• Payer le matin — £15 par personne
Réserver à l’avance vous permet toujours d’économiser de l’argent. Nous vous recommandons de sélectionner le tarif Petit-déjeuner Inclus lors de la réservation directe sur notre site Web pour bénéficier du meilleur prix.
Notre petit-déjeuner buffet continental est servi dans la salle de petit-déjeuner du rez-de-chaussée : lundi–vendredi 7h30–10h00, week-ends et jours fériés 8h00–10h00. Veuillez nous informer à l’avance de tout besoin alimentaire ou allergie.
Pour les réservations directes, contactez-nous à tout moment par téléphone (+44 20 7724 7414), WhatsApp ou par e-mail. Nous nous en occuperons immédiatement.
Pour les réservations OTA, malheureusement, les modifications ne peuvent être effectuées que via la plateforme avec laquelle vous avez réservé (Booking.com, Expedia, etc.). C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous recommandons de réserver directement.
Oui. Nous acceptons Mastercard, Visa, Diners Club et American Express. Nous n’acceptons pas les espèces, les chèques ou les chèques de voyage. Le paiement peut être réglé en GBP ou dans votre devise locale au moment du paiement.
ENREGISTREMENT, DÉPART ET ARRIVÉE
Enregistrement standard : à partir de 15h00
Départ standard : avant 11h00
L’enregistrement anticipé et le départ tardif sont disponibles à £10 par heure, sous réserve de disponibilité des chambres. Si vous devez vous enregistrer avant 12h00, nous vous recommandons fortement de réserver la veille pour garantir qu’une chambre est prête.
Les clients qui réservent directement reçoivent automatiquement un départ tardif gratuit à 12h00, sous réserve de disponibilité.
Notre équipe d’accueil est là 24 heures sur 24. Si votre chambre n’est pas prête, nous rangerons vos bagages en toute sécurité afin que vous puissiez partir explorer. Si vous avez besoin que la chambre soit prête à une heure précise et anticipée, contactez-nous à l’avance et nous vous conseillerons sur la disponibilité (£10/heure). Nous vous recommandons de réserver la veille si vous devez vous enregistrer avant 12h00.
Oui — quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour terminer l’enregistrement en ligne. Nous vous recommandons de le faire à l’avance pour accélérer votre arrivée et vous amener rapidement dans votre chambre. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier indésirable au cas où.
Oui. Une bagagerie sécurisée gratuite est disponible à la réception le jour de votre arrivée et de votre départ. Pour la bagagerie de nuit, veuillez vous adresser à la réception qui pourra vous conseiller sur la disponibilité et les coûts.
Oui — notre réception est dotée de personnel 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Vous pouvez également nous joindre par WhatsApp au +44 20 7724 7414 à tout moment.
CHAMBRES ET INSTALLATIONS
L’hôtel Prince William occupe un magnifique bâtiment d’angle victorien du XVIIIe siècle classé d’époque avec 49 chambres entièrement rénovées. Comme dans la plupart des hôtels-boutiques des bâtiments historiques de Londres, les chambres sont compactes mais chacune est soigneusement équipée :
• Machine à café Nespresso avec dosettes, lait et sucre, ainsi qu’une bouilloire et un plateau/bouilloire
• Articles de toilette de luxe Arran Sense of Scotland
• Téléviseur intelligent à écran plat
• Coffre-fort compatible avec ordinateur portable dans l’armoire
• Sèche-cheveux dans l’armoire
• Wi-Fi rapide, gratuit et illimité
• Ménage quotidien entre 10h30 et 15h00
Veuillez noter que l’hôtel ne dispose pas de climatisation (voir Q14). Si vous avez une préférence pour l’étage, le type de chambre ou l’aspect, veuillez le mentionner lors de la réservation et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir.
Oui — L’hôtel Prince William dispose d’un ascenseur desservant les étages du rez-de-chaussée jusqu’à l’étage 4. Veuillez noter que l’ascenseur ne dessert pas le 5ème étage. Si vous avez des bagages lourds et préférez ne pas utiliser les escaliers, veuillez nous en informer lors de la réservation et nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une chambre en conséquence.
Les chambres doubles sombres sont notre catégorie de chambres doubles la plus abordable. Ce sont des chambres compactes, entièrement équipées, sans fenêtre — idéales pour les clients qui dorment légèrement ou qui souhaitent simplement un espace calme et sombre pour bien se reposer.
Toutes les autres catégories de chambres de l’hôtel Prince William disposent de fenêtres, y compris nos chambres du rez-de-chaussée inférieur. Si vous préférez la lumière naturelle, choisissez simplement n’importe quelle catégorie de chambre autre que Dark Double.
Non — Le Prince William est un bâtiment victorien du XVIIIe siècle classé d’époque et ne dispose pas de climatisation. Les chambres sont chauffées par des radiateurs dotés de thermostats individuels. Des ventilateurs sont disponibles sur demande à la réception sans frais.
Nous sommes francs à ce sujet car nous voulons que les clients passent un séjour confortable. Les chambres sont bien isolées dans le bâtiment historique. Si vous visitez le pays pendant les mois d’été les plus chauds et que la climatisation est importante pour vous, nos hôtels frères The Blandford (Marylebone) et The Edwin (Earl’s Court) et The Judd (Bloomsbury) disposent tous de la climatisation.
Chaque salle de bain est équipée d’articles de toilette de luxe Arran Sense of Scotland — shampoing, après-shampoing, gel douche et savon, inspirés de la beauté naturelle de l’île d’Arran. Des bouteilles pleine grandeur sont disponibles à l’achat à la réception.
Oui — chaque chambre dispose d’une machine Nespresso avec dosettes, lait et sucre, ainsi que d’une bouilloire et d’un plateau/bouilloire. Demandez des réapprovisionnements à la réception à tout moment pendant votre séjour.
Oui. Les clients qui réservent directement reçoivent des appels gratuits illimités vers des lignes fixes et des téléphones portables britanniques depuis le téléphone de la chambre. Vous n’avez pas réservé directement ? Veuillez demander à la réception les tarifs d’appel actuels.
L’Hôtel Prince William ne dispose pas de son propre service de chambre. Vous pouvez commander de la nourriture et des boissons à livrer dans votre chambre auprès de partenaires à proximité — scannez le code QR sur le menu de la chambre via Papyon pour une gamme d’options.
Nous demandons à tous les clients de respecter les horaires calmes entre 22h00 et 7h00. L’hôtel est entièrement non-fumeur — des frais de nettoyage de £250 s’appliquent si vous fumez à l’intérieur.
Malheureusement, l’hôtel Prince William n’est pas accessible aux clients ayant des besoins de mobilité importants. Le bâtiment dispose d’un rez-de-chaussée surélevé avec des marches allant de la route à la porte d’entrée. Notre ascenseur est très petit et nous ne disposons pas de chambres accessibles spécialement construites en raison de la nature du bâtiment classé.
Nous sommes honnêtes à ce sujet car nous voulons que chaque client passe un séjour confortable. Si vous avez des problèmes de mobilité, nous vous recommandons fortement de nous appeler au +44 20 7724 7414 avant de réserver afin que nous puissions discuter de l’adéquation. Notre équipe fera toujours tout son possible pour vous aider.
COMMENT ARRIVER ICI
L’option la plus rapide et la plus simple : Heathrow Express direct jusqu’à la gare de Paddington en seulement 15 minutes, puis 5 minutes à pied jusqu’à l’hôtel. Trajet total inférieur à 25 minutes. Coût : environ £25–32 simple.
Option économique : ligne Elizabeth directe vers Paddington (environ 35 minutes, aucun changement). Coût : environ £6–8 avec carte Oyster ou sans contact.
Un transfert privé peut être organisé via la réception. Veuillez prévoir au moins 3 heures avant le départ de votre vol.
Gatwick Express jusqu’à Londres Victoria (environ 30 minutes), puis District ou Circle Line jusqu’à Paddington (15 minutes). Total environ 55–65 minutes. Alternativement, Thameslink jusqu’à Blackfriars puis Circle Line jusqu’à Paddington. Un taxi prend 75–90 minutes selon le trafic.
Stansted Express jusqu’à Liverpool Street (environ 50 minutes), puis ligne centrale jusqu’à Notting Hill Gate et ligne District/Circle jusqu’à Paddington — total environ 80–90 minutes. Ou taxi en 75–90 minutes environ.
Thameslink depuis Luton Airport Parkway (navette DART de 5 minutes depuis le terminal) jusqu’à St Pancras International (environ 50 minutes), puis Circle ou Hammersmith & City line jusqu’à Paddington (environ 15 minutes). Total environ 70–80 minutes.
Prenez la ligne Circle ou Hammersmith & City de Paddington à King’s Cross St Pancras — environ 15 minutes, aucun changement. L’hôtel peut également organiser un taxi privé, plus rapide avec des bagages lourds. Prévoyez au moins 3 heures avant votre départ Eurostar.
L’hôtel ne dispose pas de parking sur place. L’option la plus proche pour les séjours plus longs est Apcoa Parking près de la gare de Paddington. Un parking payant à court terme est disponible sur Gloucester Terrace et les rues voisines. La gare de Paddington étant à seulement 5 minutes à pied — y compris l’Heathrow Express—, la plupart des clients constatent qu’ils n’ont pas du tout besoin de voiture à Londres.
PETIT-DÉJEUNER, RESTAURATION ET RÉGION
Notre petit-déjeuner buffet continental comprend des croissants, des pâtisseries, des toasts et des petits pains, des bagels, du fromage, de la charcuterie, des œufs durs, du yaourt, du muesli, des céréales, des jus frais et des boissons chaudes. Servi dans la salle de petit-déjeuner du rez-de-chaussée :
Lundi–vendredi : 7h30 – 10h00
Week-ends et jours fériés : 8h00 – 10h00
Le petit-déjeuner coûte £10 par personne sur réservation préalable (en ligne ou avant l’enregistrement), ou £15 par personne le jour même. Veuillez nous informer à l’avance de tout besoin alimentaire.
Paddington propose d’excellents restaurants à deux pas. Les meilleurs choix de notre équipe :
• Altonapoli Italian (2 min à pied, Craven Road) — noté 4,8/5 sur TripAdvisor, l’un des meilleurs restaurants italiens de la région
• Boulangerie Granier (3 min à pied, Craven Road) — pâtisseries fraîches, sandwichs et excellent café. Idéal pour une alternative rapide au petit-déjeuner
• Bizzarro Italian (3 min à pied, Craven Road) — trattoria classique, 4,5/5, pâtes et fruits de mer faits maison
• Ozuki Sushi (3 min à pied, Craven Terrace) — noté 4,8/5, sushi, ramen et currys thaïlandais
• Restaurant thaïlandais Nipa (4 minutes à pied) — noté 4,6/5, restaurant thaïlandais primé au Royal Lancaster London
Notre équipe serait ravie de vous fournir plus de recommandations, contactez-nous simplement sur Whatsapp.
Paddington a d’excellentes options à proximité :
• Le Cleveland Arms (3 minutes à pied, Gloucester Mews W2) — un charmant local niché dans les écuries juste derrière l’hôtel. Pub traditionnel avec de vraies bières et une superbe ambiance de quartier.
• Pride of Paddington (5 minutes à pied, 1–3 Craven Road) — largement considéré comme l’un des meilleurs pubs de Paddington. Bières en fût tournantes, cuisine britannique classique et ces légendaires références aux ours amateurs de marmelade. À 2 minutes de la gare de Paddington.
• Le Victoria (8 minutes à pied, Strathearn Place) — Fuller’s Pub of the Year à plusieurs reprises, chargé d’histoire. Charles Dickens a écrit ici que la reine Victoria était venue lui rendre visite. Bière exceptionnelle et cuisine britannique moderne.
• Le Swan (6 minutes à pied, Bayswater Road) — remonte aux années 1700. Belle terrasse donnant sur Hyde Park et les jardins de Kensington. Idéal pour une pinte en soirée d’été.
Demandez à notre équipe d’accueil plus de recommandations locales — nous connaissons bien le quartier.
L’emplacement est exceptionnel pour faire du tourisme :
• 5 min à pied — Hyde Park et Kensington Gardens (entrée gratuite, 350 acres)
• 5 min à pied — Gare de Paddington (ligne Elizabeth, Heathrow Express, National Rail)
• 5 min à pied — Jardins italiens, jardins de Kensington (gratuit)
• 6 min à pied — Musée Alexander Fleming de l’hôpital St Mary (où la pénicilline a été découverte)
• 13 min à pied — Le pont roulant, bassin de Paddington (ascenseurs tous les vendredis à midi — superbe opportunité de photo)
• 16 min à pied — Aire de jeux Diana Memorial, Kensington Gardens (gratuit)
• 17 min à pied — Palais de Kensington (ancienne maison de la princesse Diana)
• 2 arrêts — Musée d’histoire naturelle, V&A et Musée des sciences (tous gratuits, South Kensington)
• 3 arrêts — Oxford Street, Marble Arch
Téléchargez l’application gratuite CityMapper pour les meilleurs itinéraires autour de Londres.
Oui — notre équipe travaille avec Golden Tours pour les visites touristiques, les attractions et les excursions d’une journée à Londres, avec des tarifs préférentiels pour nos clients. Pour les billets de théâtre et les visites, envoyez-nous un WhatsApp au +44 20 7724 7414. Des transferts aéroport privés peuvent être organisés via la réception — veuillez prévoir au moins 3 heures avant votre départ prévu.